Általános Szerződési feltételek
Általános Szerződési feltételek
Általános Szerződési feltételek
AZ NDRU SZOLGÁLTATÁSOKAT IGÉNYBE VEVŐ FELHASZNÁLÓK RÉSZÉRE
Hatályos: 2022.05.30 napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a ndru 1.0. Kft. (NDRU) által a www.drivendru.com weboldalon, mobilweboldalon, az NDRU APP mobil applikáción (Mobil Platform) és NDRU Szervíz (Szervíz Platform) és NDRU Flotta (Flotta Platform) (együttesen: NDRU Platformok) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő személyek jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Az NDRU weboldalán, mobilweboldalán vagy applikációjában történő regisztráció, és így felhasználói fiók létesítése kizárólag akkor lehetséges, ha a jelen ÁSZF-et a Felhasználó a regisztráció során kifejezetten elfogadja. A regisztráció során a jelen ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és az NDRU között szerződés jön létre ÁSZF-ben rögzített tartalommal. Az ÁSZF elfogadó nyilatkozatot az NDRU tárolja, a regisztráció az ÁSZF elfogadása hiányában nem lehetséges. Az ÁSZF-et letölthető formában hozzáférhetővé teszi az NDRU a regisztrációs felületen keresztül.
Az NDRU adatai:
Cégnév:
NDRU 1.0 Kft.
Cégjegyzékszám:
Cg. 01-09-374640
Nyilvántartja:
Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Székhelye:
Adószáma:
28802839-2-43
Bankszámlaszám:
12012204-01743883-00100005
Postacíme:
E-mail:
Honlapja:
A működés és a panaszkezelés helye a székhelyen van.
DEFINÍCIÓK
Szolgáltató vagy NDRU:
NDRU 1.0 Kft. (cégjegyzékszám: 01-09-374640, adószám: 28802839-2-43, székhely: 1221 Budapest, Hajó utca 1.).
Felhasználó:
Az a Mobil Platform-on, Szervíz Platform-on, Flotta Platform-on regisztrált természetes személy és jogi személy, aki ezeken a Platformokon keresztül Megrendelést adhat le.
Fogyasztó:
A Felhasználók közül azok a természetes személyek, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül járnak el.
Felek:
A Szolgáltató és a Felhasználó együtt.
Partner:
Egyéni vállalkozó vagy gazdasági társaság, amely üzletszerű gazdasági tevékenysége körében kínálja szolgáltatásait az NDRU Platformokon a Szolgáltatóval kötött külön szerződése alapján.
Szerződés:
A Szolgáltató és a Felhasználó között az ÁSZF és a Felhasználó által megadott adatok alapján, a regisztráció útján létrejött szerződés.
ÁSZF:
A jelen Általános Szerződési Feltételek.
Közvetített Szerződés:
A Szolgáltató által a Platform segítségével közvetített, a Felhasználó és a Partner között létrejövő szerződés, amelynek tartalmát az ÁSZF 1. Sz. melléklete rögzíti.
Platform:
valamint az ezeket kiszolgáló szerveroldali alkalmazások együttesen, amely a Partnerek által nyújtott szolgáltatások listáját, valamint a Felhasználó NDRU Fiókján belül az egyéni felhasználói tartalmakat tartalmazza és amelyen keresztül a Felhasználó leadhatja a Megrendeléseit.
NDRU Fiók:
A Felhasználó által a Platformon történő regisztráció során létrehozott fiók, amelynek segítségével a Felhasználó a rendszer felé azonosíthatja magát a Platformon a Szolgáltató felé, személyes, egyénre szabott tartalmakat tárolhat, Megrendelést adhat le, továbbá amelyben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges alapvető információkat tárolhatja.
Szolgáltatási Egység vagy Egység:
A Partner legkisebb önálló gazdasági egysége, ahol vagy ahonnan a Partner által nyújtott szolgáltatás teljesítésre kerül.
Partneri Szolgáltatás:
A Felhasználó által a Platformon keresztül leadott Megrendelés útján a Partnertől igénybevehető olyan szolgáltatás, mely a Platformon az igényelhető szolgáltatások között feltüntetésre kerül, illetve a Partneri Szolgáltatásokhoz kapcsolódó termékek értékesítése a Partnerek által a Platformon keresztül a Felhasználók részére.
Kosár:
A Felhasználó által összeállított Partneri Szolgáltatások listája a Szolgáltatások árának feltüntetésével és a Szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakkal, kiegészítő feltételekkel, amelyre a Megrendelés irányul.
Megrendelés:
A Felhasználóknak a Platformon kiválasztott Szolgáltatás igénybevételére illetve megvásárlására irányuló szerződéskötési ajánlata, amelyet a Szolgáltató közvetít a Partner felé a Szolgáltató és a Partner között létrejött külön közvetítői szerződés alapján.
NDRU Szolgáltatás:
A Szolgáltató által a Felhasználó részére nyújtott szolgáltatások összessége a Platform üzemeltetése keretében, azaz a Platform üzemeltetése, a Platform használatának biztosítása (beleértve a regisztrációt, a böngészést, a Megrendelések kezelését, az e-szervízkönyv biztosítását és a panaszkezelést). A Szolgáltató az NDRU Szolgáltatásokért külön díjat nem számol fel, azonban a Felhasználó által a Platformon keresztül megrendelt Partneri Szolgáltatások után a Szolgáltató díjat számít fel.
Futár Szolgáltatás:
A Felhasználó felhatalmazásából a Partner által megkeresett és kiválasztott Futárral a Felhasználó részére nyújtott visszterhes szolgáltatás, amely során a Partner által kiválasztott Futár a Felhasználó és a Futár között létrejövő, Felhasználó által elfogadott feltételek szerinti kiszállítási szerződés alapján a Felhasználó által a Platformon megrendelt Partneri Szolgáltatás nyújtása végett a Felhasználó gépjárművét a Felhasználótól a Partnerig, illetve a Partneri Szolgáltatás teljesítését követően a Partnertől a Felhasználóhoz szállítják.
Futár:
A Partner független üzleti partnere, aki rendelkezésre áll arra, hogy Futár Szolgáltatás keretében a Szolgáltató és a Partner közreműködésével a Felhasználóval közvetlenül megkötött, Felhasználó által elfogadott feltételei szerinti szerződése alapján a Felhasználó által a Platformon megrendelt Partneri Szolgáltatás nyújtása végett a Felhasználó gépjárművét a Felhasználótól a Partnerig, illetve a Partneri Szolgáltatás teljesítését követően a Partnertől a Felhasználóhoz szállítsa.
Online fizetési mód:
A Megrendelés fizetési szolgáltatón keresztül történő bankkártyás fizetési eszköz útján történő kifizetése.
A Platform üzemeltetése, az NDRU Szolgáltatás tartalma
2.1.
A Szolgáltató a tulajdonosa és üzemeltetője az NDRU Platformok-nak. A Szolgáltató a NDRU Platformok-on a Partnerek Partneri Szolgáltatás kínálatát gyűjti össze és teszi elérhetővé a Felhasználók számára, abból a célból, hogy a Felhasználók a Partnerek Partneri Szolgáltatásait online megrendelhessék, a nyújtott Partneri Szolgáltatást kifizethessék, illetve igény esetén gépjárművüket Futár igénybevételével a Partner Egységébe illetve onnan visszajuttassák. A Szolgáltató célja az, hogy a Felhasználó igényeire, jogaira és jogos érdekeire tekintettel a lehető legszélesebb körben tegye elérhetővé és láthatóvá a Partnereket és Szolgáltatásaikat, miközben lehetővé teszi a Partnereknél az ügyfélkörük növekedését.
2.2.
Az NDRU lehetővé teszi Felhasználóinak gépjármű szervízeket és egyéb gépjárművekhez kapcsolódó szolgáltatatásokat nyújtó Partnerek megtalálását, Partneri Szolgáltatásaik áttekintését,
időpont foglalást ezen Partnerekhez, valamint a Partneri Szolgáltatások elkészültével a Felhasználók az NDRU Platformok keresztül Online Fizetési Módon keresztül kifizethetik ezeket a Partneri Szolgáltatásokat és azokhoz kapcsolódó alkatrészeket. A Platform segítségével a Felhasználók rögzíthetik gépjárműveiket, azok azonosításához szükséges adatokat, és egyéb adatokat például: futási kilométert. Ezen túl az NDRU Platformok-on keresztül végzett szervíz foglalások és fizetés során automatikusan rögzítésre kerülnek az NDRU Platform-okon a Felhasználó NDRU Fiókjában a gépjárművekhez kapcsolódó a szervízelési adatok, szervízelőzmények.
2.3.
A NDRU Platform-okonkeresztül a Felhasználók a szervízszolgáltatást nyújtó Partneri Szolgáltatásokon felül addicionális Partneri Szolgáltatásokat rendelhetnek meg és vehetnek igénybe, például: biztosítás, azonnali segítségnyújtás, parkolási szolgáltatás.
2.4.
Az NDRU Platform-okon keresztül, szerviz Partnertől függően lehetőség van Futár Szolgáltatás igénybevételére is, ennek során a szervíz Partner által a Felhasználóhoz küldött Futár veszi át a Felhasználó gépjárművét és viszi be a szervíz Partner Egységébe. Nem minden szerviz Partner biztosít Futár Szolgáltatást. Futár Szolgáltatást a Felhasználó csak abban az esetben tud igénybe venni, ha azt az adott Partneri Szolgáltatást nyújtó szerviz Partner lehetővé teszi és a Platformon addicionális szolgáltatásként az a kiválasztott Partneri Szolgáltatás mellet opcionálisan megrendelhető.
2.5.
A Platformon keresztül megrendelt Partneri Szolgáltatásokról és megvásárolt termékekről automatikus számla kerül kiállításra a Partner nevében a Partner teljesítési segédeként eljáró Szolgáltató közreműködésével. Ez kizárólag abban az esetben történik, ha a partner az NDRU által integrált számlázási szolgáltatást igénybe veszi.
2.6.
A Platformon keresztül elérhető és ott feltüntetett Partneri Szolgáltatások díjai úgy kerültek a Platform által megállapításra és a Platformon feltüntetésre, hogy azok már magukban foglalják az NDRU Szolgáltatási Díjat is. Az e-mailcím megfelelő megadása a Felhasználó kötelzettsége. A Szolgáltató nem felel a hibásan/pontatlanul megadott vagy valótlan e-mail cím miatti károkért vagy problémákért.
2.7.
Az NDRU a Partnertől független, önálló szolgáltatási tevékenységet folytat. Az NDRU a Szolgáltatások illetve a Partneri Szolgáltatások nyújtása során a Felhasználók illetve a Fogyasztók képviseletében nem jár el.
2.8.
Az NDRU online közvetítő kereskedői tevékenységet folytat, amelynek keretében a Partnerek megbízásából a Felhasználók Megrendeléseit fogadja a Platformokon keresztül, majd feldolgozza és továbbítja azokat a Partnerek számára.
2.9.
A Platformokon található tartalom, adatok és információk az NDRU Szolgáltatás jellegére tekintettel folyamatosan változnak. A Szolgáltató kifejezetten törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és ajánlatokat jelenítsen meg a Felhasználó számára. Tekintettel arra, hogy a Platformokon megjelenő információk, Partneri Szolgáltatások listája, Partneri Szolgáltatások és a kapcsolódó termékek leírása és azok árai a Partnertől származnak, a Szolgáltató ezek tartalmáért, aktualitásáért, elérhetőségéért és minőségéért felelősséget nem vállal és kártérítésre nem kötelezhető.
2.10.
Szolgáltató rögzíti, hogy a Partner Platformokon megjelenő Partneri Szolgáltatás és kapcsolódó termékkínálata eltérhet a Partner Szolgáltatási Egységének üzlethelyiségében található, vagy a saját online rendelési csatornáin megjelenő szolgáltatás- és/vagy termékkínálatától. A Partner Szolgáltatási Egységében, vagy saját online értékesítési csatornáin alkalmazott szolgáltatásnyújtási és/vagy termékértékesítési feltételek – így különösen a szolgáltatások és termékek ára, esetlegesen alkalmazott akciók, szállítási díjak – eltérhetnek a Platformon található Partneri Szolgáltatások nyújtásának és értékesítésének feltételektől. Ugyanazon Partner több Szolgáltatási Egységének üzemeltetése esetén a Partneri Szolgáltatások és kapcsolódó termékek kínálata és a szolgáltatásnyújtásnak és ékesítésnek a feltételei eltérhetnek az Egységek között.
2.11.
A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy az 1.5. pontban foglaltak mellett a Szolgáltató korlátozhatja a Partnerek azon jogát, hogy a Partnerek a saját online rendelési csatornáikon (saját weboldal, applikáció) eltérő rendelési feltételeket – különösen eltérő árakat – alkalmazzanak a Platformon szereplő Partneri Szolgáltatások megrendelési feltételeitől. A korlátozás a Szolgáltató üzleti modelljének fenntartását célozza annak érdekében, hogy a Felhasználók továbbra is részesüljenek a Platform és az NDRU Szolgáltatás által biztosított előnyökből, mely felhasználói előnyök a Platform működéséből adódó keresési idő és költségek csökkentéséből, a nagy
választékból, a magas színvonalú szolgáltatásokból (különösen a rendkívül gyors ügyintézés a Futár Szolgáltatás és a Partnerek aktuális rendelkezésre állásának megismerése esetén), a Felhasználó Platformon keresztül lebonyolított szervízelőzményeinek precíz dokumentációjából tevődnek össze. A Szolgáltató folyamatosan fejleszti Platformját és NDRU Szolgáltatásait, a rendelői kör és új Felhasználók szerzése érdekében folyamatosan invesztál a Platformok és az NDRU Szolgáltatások üzemeltetésébe, mely egyben a Partnerek érdeke is. A Partnert érintő korlátozások segítik a Szolgáltatót abban, hogy megakadályozza azt, hogy a Partnerek a Platform működéséből származó előnyöket kihasználva kizárólag saját marketing célokra és saját ügyfelek toborzására (átcsábítására) használja a Platformot. Ebből kifolyólag a korlátozás a Szolgáltató azon jogos üzleti és gazdasági érdekét szolgálja, hogy egyensúlyba hozza a Partnereknek a Platformon való megjelenésből és az NDRU Szolgáltatásokból eredő előnyeit a Szolgáltató azon erőfeszítéseivel és kiadásaival, amelyeket a Platform fejlesztése és a szolgáltatásai színvonalának fenntartása és emelése érdekében vállal. A Szolgáltató a félreértések elkerülése érdekében rögzíti, hogy a korlátozás nem érinti a Partner azon jogát, hogy a saját nem online, a Platformtól független, a Szolgáltatói Egységeiből történő helyszíni megrendelés esetén eltérő kondíciókat alkalmazzon.
2.12.
A Platformokon szereplő minden Partneri Szolgáltatáshoz kapcsolódó idő, így többek között az adott szervízszolgáltatáshoz kapcsolódó munkaóra és kapcsolódó termékbeszerzés időtartamának, illetve a szolgáltatás teljesítésének határidejének meghatározása a Partner becslésén alapul, ezek pusztán tájékoztató jellegűek. A tényleges teljesítési határidőre és a szervízszolgáltatáshoz kapcsolódó munkaórákra egyéb külső, a Szolgáltatótól és a Partnertől egyaránt független, előre nem látható tényezők is hathatnak.
2.13.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platformokon megjelenő tartalmakat bármikor módosítsa, elérhetőségét megváltoztathassa, illetve a Platformok üzemeltetését felfüggessze, vagy véglegesen megszüntesse.
2.14.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platformok tartalmát és az ajánlatokat részlegesen vagy
teljesen az összes Felhasználó, vagy a Felhasználók egy csoportja számára korlátozza vagy letiltsa.
A Platformok használata
3.1.
A Felhasználó számára a Platformok használata ingyenes.
3.2.
A Platformokat bárki jogosult használni, amennyiben érvényesen és sikeresen regisztrált és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és megismerte és elfogadta a természetes személy Felhasználók személyes adatainak kezelésére vonatkozó Adatkezelési Tájékoztatót. A Platform használata az NDRU Fiókon keresztül történik.
3.3.
A Platformokon kizárólag 18. életévüket betöltött természetes személyek regisztrálhatnak, akik vagy saját maguk javára vagy egy vállalkozás képviseletében járnak el és használják a Platformokat. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy 18. életévét betöltötte. A vállalkozás képviseletében eljáró természetes személy a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy a vállalkozás képviseletére önállóan jogosult, eljárása nem korlátozott. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni sem a Fogyasztó életkorát sem a vállalkozás képviseletében eljáró természetes személy képviseleti jogosultságát, azonban jogosult felhívni a Fogyasztót arra, hogy életkorát hitelt érdemlő módon igazolja, úgyszintén a vállalkozás képviseletében eljáró természetes személyt, hogy képviseleti jogosultságát hitelt érdemlő módon igazolja. Amennyiben a Fogyasztó nem töltötte be a 18. életévét vagy a Szolgáltató felhívására nem igazolta életkorát, úgyszintén, ha a vállalkozás képviseletében eljáró természetes személy a vállalkozás képviseletére nem jogosult vagy képviseleti jogosultságát a Szolgáltató felhívására nem igazolta, úgy a Szolgáltató azonnali hatállyal megszünteti a Szerződést és ezzel együtt az NDRU Fiókot. A Fogyasztó 18 éven aluli személy részére nem rendelhet meg a Platformon keresztül olyan Partneri Szolgáltatást vagy olyan kapcsolódó terméket, amelyet 18 éven aluli személy saját magának nem vásárolhat. A Felhasználó kizárólagosan felelős azért, hogy az NDRU Fiókjához 18 éven aluli személy illetve más illetéktelen személy ne férhessen hozzá.
3.4.
Azon természetes személy, aki jogi személy illetve vállalkozás mint Felhasználó képviseletében jár el, számlát kérhet a Platformokon keresztüli megrendeléséről. A jogi személy illetve vállalkozás mint Felhasználó képviseletében eljáró természetes személy a jelen ÁSZF elfogadásával, valamint a számlaigény leadásával kijelenti, hogy az adott jogi személy illetve vállalkozás képviseletében eljárhat.
3.5.
A Felhasználó köteles betartani minden jogszabályt, előírást és kötelezettséget a Platformok használata és a Szolgáltatások igénybevétele során.
A regisztráció folyamata
4.1.
A Platformon kizárólag regisztrált és ennek eredményeként NDRU Fiókkal rendelkező Felhasználó adhat le Megrendelést. A regisztráció során, a sikeres regisztráció eredményeként jön létre a Felhasználó NDRU Fiókja. Az NDRU Fiók mobilapplikációban regisztrálható.
4.2.
A regisztrációhoz a Felhasználó természetes személy, illetve a Felhasználó képviseletében eljáró természetes személy személyes adatainak, illetve a vállalkozás az adatainak megadása szükséges. A Fogyasztó kizárólag a saját személyes adataival regisztrálhat a Platformokon, azaz Fogyasztók számára a más nevében történő regisztráció tilos.
4.3.
Az NDRU mobil applikációban történő regisztráció létrehozásához továbbá az NDRU APP mobiltelefonos applikáció ingyenes letöltése szükséges, mely megtalálható Apple App Store-on, Play Áruházban áruházakban.
4.4.
E-mail címmel történő regisztráció során a Felhasználó által beírt e-mail címet a rendszer ellenőrzi, hogy az e-mail címhez tartozik-e már korábban létrehozott NDRU Fiók, ezt követően a Felhasználónak szükséges megadnia a következő személyes adatokat: e-mail cím, jelszó, keresztnév, vezetéknév, szállítási cím, telefonszám, vállalkozás esetén cégnév, székhely, adószám, cégjegyzékszám; gépjármű adatok: rendszám, gépjármű típusa, gépjármű modellje, évjárat, üzemanyagtípus, térfogat, teljesítmény, műszaki vizsga érvényességi ideje, alvázszám, motorszám, kerékméretek, kilométeróra állás, utolsó szervíz időpontja, forgalmi engedély száma, törzskönyv szám, forgalomba helyezés dátuma, gépjármű színe, kötelező biztosítási kötvényszám, casco biztosítási kötvényszám, ezek összegei és érvényessége, egyéb gépjárműhöz kapcsolódó adatok.
4.5.
A sikeres regisztrációhoz a Felhasználónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és nyilatkoznia kell az Adatkezelési tájékoztató megismeréséről, az abban foglaltak tudomásul vételéről és nyilatkoznia kell, hogy személyes adatainak kezeléséhez a Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint hozzájárul-e. Az adott mezők bepipálásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF valamennyi rendelkezését
elolvasta, megértette, elfogadja és azokat maradéktalanul betartja, valamint annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az Adatkezelési tájékoztató vonatkozásában az adott mező bepipálásával a Felhasználó nyilatkozik, hogy az abban foglaltakat megismerte, megértette és tudomásul vette, a személyes adatainak kezeléséhez az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerinti kezeléséhez hozzájárul. A Felhasználónak lehetősége van az adott mező bepipálásával feliratkozni a Szolgáltató által direkt marketing megkeresés formájában küldött marketing üzenetek küldésére (hírlevélre), a feliratkozás azonban nem feltétele a sikeres regisztrációnak.
4.6.
A sikeres regisztráció a „Fiók létrehozása” gomb kiválasztásával kezdődik, majd a Felhasználó által a megadott e-mail címére küldött visszaigazoló üzenetben található link megadásával, azaz a regisztráció Felhasználó általi hitelesítésével történik meg. A Szolgáltató által küldött visszaigazoló üzenet segítségével tudja visszaigazolna a Felhasználó az email címét. Ezt követően a Felhasználónak a regisztrációs felületre visszatérve lehetősége lesz ellenőrizni és szükség esetén javítani a már megadott személyes és gépjármű adatait. A visszaigazoló üzenetben található linkre kattintva a Felhasználó megerősíti regisztrációs szándékát, ezzel létrejön a Felhasználó NDRU Fiókja és a Platform átirányítja a Felhasználót a kezdőoldalra.
4.7.
A regisztráció és a Szolgáltatás igénybevétele során megadott személyes adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag Felhasználó felel. A Felhasználó elfelejtett jelszavából, vagy annak illetéktelenek számára való hozzáféréséből eredő károkért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. A Felhasználó köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha annak gyanúja merül fel, hogy az NDRU Fiókjához illetéktelen személyek hozzáférést szereztek.
4.8.
A Felhasználó a sikeres Regisztrációt és email megerősítését követően jogosult Megrendeléseket leadni a Platformon.
A Megrendelés folyamata
5.1.
A Megrendelés leadása kizárólag elektronikus úton, a Platformon keresztül lehetséges. A Szolgáltató a Platformon keresztül Megrendelést kizárólag regisztrált Felhasználóktól és csak akkor fogad, ha a Felhasználó a Megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul közli.
5.2.
A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Platformon megadott adatok helytelenségéből, elírásából vagy nem a valós adatok megadásával összefüggésében merül fel. A Szolgáltatót nem terheli felelősség sem a Szerződés sem a Felhasználó és a Partner illetve Futár között létrejött szerződés késedelmes vagy hibás teljesítéséért, illetve egyéb problémáért, hibáért.
5.3.
A Felhasználó az NDRU főoldalra belépve választhat, hogy a felugró ablakon engedélyezi a Felhasználó telefonja által biztosított helymeghatározási szolgáltatásait, amely esetben a Felhasználó aktuális pozíciója automatikusan betöltődik. A Szolgáltató a Felhasználó telefonja által biztosított helymeghatározási szolgáltatásainak megfelelő működésével, a helymeghatározás pontatlanságával kapcsolatos károkért semmiféle felelősséget nem vállal. A Platform az aktuális földrajzi helyzet, illetve a Futár Szolgáltatáshoz szükséges cím meghatározását alkalmazza, új helyzetmeghatározás hiányában a Futár szolgáltatás nem köteles teljesíteni. NDRU mobil applikáció használata esetén a Felhasználó mobiltelefonjának Helymeghatározási szolgáltatásainak engedélyezése esetén az aktuális helyadatai automatikusan betöltődnek, de lehetősége van új címét a cím beírásáva megadni.
5.4.
A Felhasználó a szállítási cím meghatározását követően a „Futár” gombra történő kattintással választhat, hogy a gépjárművét Futár Szolgáltatás igénybevételével szeretné-e e a Partner Egységébe juttatni és/vagy onnan a Partneri Szolgáltatás Teljesítését követően szállítási címére visszajuttatni. A Felhasználó szabadon dönthet úgy, hogy a gépjárművet saját maga viszi a Partnerhez illetve veszi át a Partneri Szolgáltatás teljesítését követően. Nem minden Partner biztosít lehetőséget Futár Szolgáltatás igénybevételére.
5.5.
A felhasználó által megrendelni kívánt Partneri Szolgáltatás és opcionálisan az aktuális földrajzi hely meghatározását követően a Platform megjeleníti az elérhető Partnerek listáját (Partnerlista). A Felhasználónak lehetősége van választania a Partnerlista rendezési sorrendje tekintetében (kiválasztott Partneri Szolgáltatás típusa szerinti lista, Felhasználó által megadott helymeghatározás esetén földrajzi közelség, stb.) Felhasználó tudomásul veszi, hogy egyebekben a Partnerek sorrendjét
a Szolgáltató jogosult meghatározni, egyes Partnerek a Szolgáltató és a Partner közötti megállapodás alapján kiemelt helyen szerepelhetnek (úszósáv, Partnerlista első pozíciói).
5.6.
A Partnerek Platformon történő elérhetősége (nyitva tartása) Partnerenként változhat. Az adott Partnerhez feltüntetett nyitvatartási idő tájékoztató jellegű, a Partnerek és a Szolgáltató fenntartják a Partnerek elérhetőségének változtatásának jogát. A Partner Platformon történő elérhetősége eltérhet az adott Egység helyszíni nyitvatartási idejétől.
5.7.
A Felhasználó a Platformon történő böngészés során szabadon állíthatja össze a Kosarat. A Platformon szereplő árak és díjak Forintban vannak meghatározva, bruttó értékben. Az „i” gombra kattintva elérhető a Partner nyitvatartási információi, a Partner címe és térképes elhelyezkedése. Kedvezményes ár esetén a Platformon megjelenik az eredeti ár, a kedvezményes ár, valamint a kedvezmény mértéke is. Úgyszintén megjelenik a Futár Szolgáltatás igénybevételének lehetősége.
5.8.
A Szolgáltató rögzíti, hogy az adott Partner mellett a Platformon feltüntetett teljesítési határidő és várható munkaóra becsült adat, ennélfogva tájékoztató jellegű. Ez vonatkozik minden határidőt, munkaórát tartalmazó felületre, így különösen a Megrendelést követően megjelenő rendelés követésére szolgáltató felületre, továbbá a Megrendelést visszaigazoló emailre. A Szolgáltatót a kijelzett határidőtől vagy becsült munkaórától eltérő esetleges korábbi, vagy késedelmes teljesítésből, illetve munkadíjtöbbletből eredően semmilyen felelősség nem terheli és kártérítésre nem kötelezhető.
5.9.
A Partner határozza meg a minimális Megrendelési értéket, amely nem lehet magasabb, mint 1.000.- forint. A minimális Megrendelési érték Partnerenként eltérhet.
5.10.
A Kosár összeállítását követően a „Tovább a megrendeléshez” gombra kattintva a Felhasználót a Platform automatikusan átirányítja az adatok ellenőrzésének célját szolgáló Megrendelést összegző oldalra. A Felhasználó itt ellenőrzi és véglegesíti a Megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (Partneri Szolgáltatás, annak díja, szállítási cím, szállítási, vagy átvételi időpont, személyes adatok és telefonszám, továbbá megjegyzést tehet a Futárnak). A Megrendelés összegző oldalon a Felhasználó látja azt is, hogy a Rendelés leadásával a Futár Szolgáltatást is megrendeli-e.
5.11.
A Kosár tartalma abban az esetben törlődik, ha a Megrendelést a Felhasználó 2 órán belül nem véglegesíti. Az NDRU Fiókból történő kijelentkezés a Megrendelés véglegesítése hiányában a Platformon a Kosár törlését vonja maga után.
5.12.
Megrendelés folyamata:
Felhasználó kiválasztja a Partnert
Felhasználó a Partner szolgáltatásai közül kiválasztja, amelyeket meg szeretne megrendelni
Felhasználó kiválasztja az időpontot, hogy mikor vinné be az autót/mikor kéri a futárt, amennyiben erre lehetőséget biztosít a Partner
Felhasználó elküldi a Megrendelést és a foglalási időpontot, azzal, hogy
amennyiben a Partner rendelkezik saját általános szerződési feltételekkel, nyilatkozik a Felhasználó arról, hogy a Partner Megrendeléshez kapcsolódó általános szerződési feltételeit megismerte és elfogadta,
a „Megrendelem” gomb lenyomásával a Felhasználó véglegesíti a Megrendelést
Partneri Szolgáltatás megrendelésekor Fogyasztó esetében nyilatkozni, hogy kéri-e, hogy a Partner a Fogyasztónak a Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 6.) Korm. rendelet (Fvkr.) 20. §-ában biztosított határidő lejárta előtt már megkezdje a Közvetített Szerződés teljesítését.
Partner megkapja az időpont foglalást. Az időpont foglalást követően a Partnernek három lehetősége van: 1. Elfogadja az időpontot; 2. Új időpontot javasol; 3. Elutasítja.
Ha új időpontot javasol, akkor a Felhasználó az új időpontról értesítést kap a Platformon keresztül és az új időpontot elfogadhatja, vagy elutasíthatja.
A Felhasználó a megerősített időpontot 24 órával a foglalt időpont előtt mondhatja le ingyenesen.
A Felhasználó a foglalt időpontban átadja az autót a Partnernek vagy a megrendelt Futár átveszi az autót a Felhasználótól a Felhasználó által jelzett helyszínen
Gépjármű átadását követően a Felhasználó a szerviz folyamat lépésről kap tájékoztatást.
A Felhasználó értesítést kap a Platformon keresztül, hogy a Partner milyen Megrendelésen túli szolgáltatási javaslatokat és alkatrész beszerzési javaslatokat tesz. Ezek közül a Felhasználó a Platformon keresztül eldöntheti melyiket fogadja el azzal, hogy
A „Megrendelem” gomb lenyomásával a Felhasználó kiválasztja a Partner által javasolt javításokat és megrendeli azokat;
A javasolt munkák megrendelése esetén, ha a Felhasználó a Megrendelést lemondja akkor köteles a Partner által meghatározott költségeket, illetve díjatmegfizetni.
A Partner értesíti a Felhasználót a gépjármű szerviz folyamatainak előrehaladásáról: Alkatrész rendelése, szervizelés folyamatban, autó elkészült, valamint egyéb egyedi státuszokat is jelezhet.
A Felhasználó az autó átvétele előtt a Platformon keresztül megfizeti a megrendelt szolgáltatásokat a Partnernek.
A Felhasználó az autó elkészülését jelző értesítést követően átveheti az autóját a Partnernél.
5.13.
A Közvetített Szerződés akkor jön létre, amikor az elektronikus visszaigazolás a Partnertől a Megrendelés befogadásáról megérkezik a Szolgáltatóhoz. A Közvetített Szerződés tartalmát az ÁSZF melléklete tartalmazza. Ebben az esetben a Partner általános szerződéseinek Felhasználó általi elfogadása a Közvetített Szerződés létrejöttének feltétele.
5.14.
A Felhasználó által megrendelt Partneri Szolgáltatásért minden elemében kizárólag a Partner felelős, a Futár Szolgáltatásért pedig a Futár.
5.15.
A Megrendelés állapota a Platformon a Megrendelés révén is nyomon követhető. A Megrendelés nyomon követő oldalon található teljesítési határidő folyamatosan változhat, a teljesítési határidő tájékoztató jellegű, a Szolgáltató az adatok helyességéért semmiféle felelősséget nem vállal. A Megrendelés állapota nyomon követhető a Platform által küldött automatikus push notification üzenettel, illetve a Megrendelés esetleges törlése esetén szintén automatikus push notification-t küld a Platform.
5.16.
A Partneri Szolgáltatásról és a Futár Szolgáltatásról a Partner állítja ki a számlát a Partner illetve a Futár megbízásából a Partner illetve a Futár nevében és helyett. Az így kiállított számlát a Partner emailen megküldi a Felhasználónak. A Felhasználó Tudomásul veszi, hogy a Partneri Szolgáltatás illetve a Futár Szolgáltatás díjáról kiállított számla a Partner illetve a Futár megbízásából kerül kiállításra.
Megrendelés visszavonása, módosítás, elállás, rendelés törlése
6.1.
A Felhasználót a Megrendelés véglegesítésétől ajánlati kötöttség terheli. Az ajánlati kötöttség megszűnik, ha a Szolgáltató nem teljesíti a megrendelést 30 napon belül.
6.2.
A Felhasználónak a Megrendelés visszavonására a foglalt időpont előtt 24 órával van lehetősége. Fogyasztók a Megrendelést a Közvetített Szerződés létrejöttéig mondhatják fel, azaz mindaddig, amíg a Megrendelés befogadásáról szóló visszaigazolás még nem érkezett meg a Partnertől a Szolgáltatóhoz.
6.3.
Azon Partneri Szolgáltatások vonatkozásában, amelyek esetében Fvkr. 20. §-ában biztosított elállási joga van, a Közvetített Szerződést a Fogyasztó a mobil applikáción keresztül felmondhatja. Amennyiben a Közvetített Szerződés szolgáltatásnyújtásra irányul, és a Megrendelés véglegesítésekor a Fogyasztó kifejezetten kérte a Közvetített Szerződés teljesítésének megkezdését a Partnertől az Fvkr. 20. §-ában biztosított határidő letelte előtt, a Fogyasztót felmondási jog illeti meg a Közvetítői Szerződés megkötésétől a Partneri Szolgáltatás elvégzéséig. Ez utóbbi esetben a Fogyasztó felmondási jogának gyakorlása esetén a Közvetített Szerződés a felmondását a szolgáltatás megrendelésének leállításával a platfomon keresztül kezdeményezheti, azonban az ezen időpontig a Partner által teljesített Partneri Szolgáltatás díját a Fogyasztó köteles megfizetni, illetve a Fogyasztó a már esetlegesen teljesített szolgáltatási díjból csak olyan mértékű visszatérítésre jogosult, amilyen mértékű a Partneri Szolgáltatásból még nem teljesített szolgáltatásrész. Amennyiben a Megrendelt szolgáltatás nyújtására irányuló Partneri Szolgáltatást a Partner teljes egészében teljesítette tekintettel a Fogyasztó kifejezett nyilatkozatára (megrendelés megerősítésére), hogy a Partner a Közvetített Szerződés Fvkr. 20. §-ában foglalt határidő előtt kezdje meg, a Fogyasztó felmondási jogát elveszíti. A Fogyasztó az elállási illetve felmondási jogát a platformon keresztüli szolgáltatás megrendelés lemondással gyakorolhatja. A Közvetített Szerződéstől történő elállása vagy a Közvetítői Szerződés felmondása a Fogyasztónak a Fogyasztó járulékos szerződéseit is megszünteti (pl. Futár Szolgáltatásra irányuló szerződés). A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát illetve felmondási jogát a Fvkr. 22. §-ában foglaltakkal összhangban gyakorolta. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az Fvkr. 20. §-ában foglalt elállási vagy felmondási jogát a Fvkr. 29.
§-ában meghatározott esetekben
6.4.
A Felhasználó a Megrendelésén módosítani csak addig jogosult, ameddig a Partner a Megrendelést a Szolgáltató részére még nem igazolta vissza. A Megrendelés kiegészítése abban az esetben lehetséges, ha ezt a megrendelt Partneri Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató kifejezetten felajánlja a Felhasználónak. Minden egyéb esetben, amennyiben a Felhasználó további Partneri Szolgáltatásokat is meg kíván rendelni az adott Partnertől, akkor azt kizárólag új Rendelés leadásával teheti meg. Amennyiben a Partner visszaigazolta a Megrendelést, és a Felhasználó kéri az eredeti Megrendelést törlését, a Felhasználó nem mentesül a fizetési kötelezettsége alól, a Megrendelés ellenértékének kiegyenlítésére továbbra is köteles, online fizetés esetén a már kiegyenlített ellenértéket pedig nem követelheti vissza. Ez alól kivételt jelent, ha a Fogyasztó az Fvkr. 20. §-a szerint elállással vagy felmondással élt, miként azt részletesen szabályozza a fenti 6.3 pont.
6.5.
A Szolgáltató jogosult arra, hogy a törölje annak a Felhasználónak a Megrendelését, és vagy törölje az NDRU Fiókját, akinél már előfordult az, hogy a leadott Megrendeléshez kapcsolódó díjat nem fizette meg vagy szerződésszegő módon szüntette meg a Közvetített Szerződést illetve egyéb szerződésszegést követett el akár a Közvetített Szerződés akár a jelen ÁSZF vonatkozásában.
Fizetés
7.1.
Felhasználó a Megrendelés során a következő fizetési eszközök közül választhat:
Online fizetési mód: bankkártyás fizetés (Mastercard, Maestro, VISA)
7.2.
Szolgáltató jogosult saját mérlegelési jogkörében bármikor további fizetési módot bevezetni vagy megszüntetni. Szolgáltató bármikor- így különösen technikai probléma, átmeneti működésképtelenség esetén - jogosult bármelyik fizetési mód alkalmazását felfüggeszteni időszakos jelleggel.
7.3.
Amennyiben a Felhasználó által megrendelt Partneri Szolgáltatás kizárólag termékvásárlásra irányul, a Felhasználó köteles a Megrendelt termék átvételekor megfizetni a szolgáltatási díjat. A Szolgáltató csak akkor igazolja vissza a Megrendelés véglegesítését, ha a Megrendelés véglegesítésekor az Online fizetési módon keresztül a fizetés sikeres volt. Amennyiben a Felhasználó szolgáltatásnyújtásra irányuló Partneri Szolgáltatást rendel meg, választása szerint a Megrendelés véglegesítésekor vagy a Partneri Szolgáltatás teljesítését követően, de még a Felhasználó
gépjárművének Partnertől való átvételét megelőzően köteles teljesíteni a fizetési kötelezettségét. Az Online fizetéskor, ha a tranzakció sikeres, a fizetési szolgáltató azonnal zárolja a Felhasználó által megadott kártyán lévő összeget és automatikusan értesíti a Szolgáltatót a fizetés megtörténtéről, így a Platformon információt kap arról, hogy a Megrendelés ellenértékének teljesítése sikeres.
7.4.
Online fizetéskor a Szolgáltató a Partner és a Szolgáltató közötti külön szerződés alapján jogosult és köteles a Közvetített Szerződés Felhasználó részéről történő teljesítésének (díjfizetés) elfogadására. A teljesítés elfogadására oly módon kerül sor, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval szerződött fizetési szolgáltatón keresztül fizeti meg a Rendelés szerinti teljes összeget.
7.5.
A Szolgáltató a Felhasználó bankkártyaadatait rögzíti és nem tárolja. Az adatbiztonsági követelményeknek megfelelően a kártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá, azokat kezelni kizárólag a fizetési szolgáltatók jogosultak.
7.6.
A bankkártyás fizetés a Platformtól teljesen független, a Szolgáltatóval szerződött alábbi fizetési
szolgáltatók által üzemeltetett elektronikus rendszereken keresztül valósul meg:
-Stripe Inc., nyilvántartási szám: 114218795, székhely: 510 Townsend Street San Francisco, CA 94103 United States Stripe fizetési rendszeren keresztül
7.7.
Szolgáltató jogosult a saját mérlegelési jogkörében bármikor váltani az elsődlegesen használt és a biztonsági fizetési szolgáltató rendszere között, továbbá bármikor – így különösen technikai probléma, átmeneti működésképtelenség esetén – jogosult bármelyik fizetési szolgáltató alkalmazását felfüggeszteni időszakos jelleggel.
7.8.
Stripe fizetési rendszer használata esetén a bankkártya adatok beírására és mentésére a Szolgáltató felületén kerül sor átirányítás nélkül, azonban a bankkártyaadatok fokozott biztonságú ügyféloldali titkosítási technológiának (CSE) köszönhetően a Megrendeléssel titkosításra kerülnek, mely titkosítási kulcshoz csak a fizetési szolgáltató fér hozzá.
7.9.
Amennyiben sikertelen az Online fizetés, úgy Szolgálató egyértelműen jelzi azt a Platformon, ezt követően a fizetéshez szükséges adatok módosításával a Megrendelés újra leadható. Ha a Felhasználó a külső elektronikus felületről nem tér vissza a Platformra, akkor a tranzakció sikertelennek minősül. Ugyancsak sikertelennek minősül a tranzakció, ha a külső fizetési felületen a Felhasználó a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint.
7.10.
A Felhasználónak lehetősége van elmentenie a bankkártyájának az adatait (bankkártya száma, bankkártyára írt név, lejárat dátuma, CVC szám) annak érdekében, hogy a jövőben kezdeményezett Megrendelések alkalmával ne kelljen újra megadnia ezen adatokat és így könnyebb, egyszerűbb legyen a Megrendelés folyamata. Mentés esetén minden adat ún. ”tokenként” (vissza nem fejthető kódként) kerül tárolásra, a későbbi rendeléskor csak a token kerül felhasználásra és továbbításra. A bankkártyaadatok tárolását a fizetési szolgáltatók végzik.
7.11.
Az Online fizetési módra a fizetési szolgáltató, az érintett kártyatársaság, továbbá a kártya kibocsátó és az összeget jóváíró pénzügyi intézmény üzletszabályzata irányadóak. Az Online fizetéshez a böngészőnek támogatnia kell az SSL titkosítást.
Futár Szolgáltatásra vonatkozó különös rendelkezések
8.1.
Futár Szolgáltatás választása esetén a Felhasználó kifejezetten megrendeli gépjármű szállítási szolgáltatás nyújtását, és kifejezetten felhatalmazza a Partneri Szolgáltatást nyújtó Partnert, hogy a Felhasználó részére Futárt keressen és válasszon, illetve kifejezetten felhatalmazza a Felhasználó a Partnert, hogy a nevében közte és a Futár között a szállítás vonatkozásában szerződést kössön a Felhasználó által elfogadott feltételek szerint, a Futár pedig a szállítási felhívás elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó részére a köztük lévő szerződés alapján szállítási szolgáltatást nyújtson.
8.2.
Felhasználó elfogadja, hogy a közte és a Futár között létrejövő Futár Szolgáltatási szerződés feltételeit, így különösen határidejét (szállítási idő) és területei korlátait (szállítási terület), és a szállítás díját a Partneri Szolgáltatást nyújtó Partner egyoldalúan állapítja meg és bármikor jogosult azokat egyoldalúan megváltoztatni, akár ideiglenesen is.
8.3.
A szállítási díj összege az adott Szolgáltatói Egységtől való távolság, a Megrendelés időpontja, valamint az adott zónában elérhető Futárok függvényében változhat, azaz Partner jogosult a Felhasználó ugyanarra a címére, ugyanattól a Partnertől különböző időpontokban leadott Megrendelése során eltérő összegű Futár Szolgáltatási díjakat megállapítani. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ugyanattól a Partnertől más címre, vagy más időpontban történő Megrendelés esetén az alkalmazott Futár Szolgáltatási díjak eltérőek lehetnek.
8.4.
A várható teljesítési idő, a szállítási díj a Megrendelés leadása során a Platformon bármikor megismerhető, nyomon követhető. Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben Platformon megváltoztatja a szállítási címet, úgy ezzel párhuzamosan, mind a szállítási idő, mind a szállítási díj összege megváltozhat, illetve amennyiben az adott szállítási címre a választott Partner esetében a Futár Szolgáltatás már nem elérhető, úgy a Felhasználó a Futár Szolgáltatást nem fogja tudni igénybe venni és magának kell gondoskodnia a gépjárművének a Partner Egységébe illetve onnan visszaszállításáról.
8.5.
A Futár Szolgáltatás Megrendelésével a Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a megadott helyszínen a megadott időpontban a gépjármű átadása és átvétele végett elérhető lesz. Amennyiben a megadott időpont +15 percen belül a Felhasználó nem érhető el a helyszínen, a Futár nem köteles tovább várni a Felhasználóra, Futár Szolgáltatás teljesítettnek minősül, a Felhasználó a Futár Szolgáltatás díjának megfizetésére azonban köteles. Amennyiben a gépjármú visszaszállítása során nem érhető el a Felhasználó a megadott helyszínen, a megadott időpontban +15 perc, a Futár a gépjárművet visszaszállítja a Partnerhez, és ilyen esetben a Felhasználó a Futár Szolgáltatás díját a visszaszállítás költségével kiegészítetten köteles megfizetni.
8.6.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Futár Szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítéséért. Sem a Szolgáltatót, sem a Partnert sem pedig a Futárt nem terheli felelősség olyan problémáért, hibáért, amely abból ered, hogy a Felhasználó tévesen és/vagy pontatlanul adta meg a Futár Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat.
Egyéb rendelkezések
9.1.
Felek kötelesek a Megrendelést a Platformon feltüntetettek szerint a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek és a jogszabályoknak megfelelően jóhiszeműen teljesíteni, a Megrendelés teljesítése során együttműködni egymással.
9.2.
Amennyiben a Közvetített Szerződés és/vagy Futár Szolgáltatási Szerződés teljesítése a Felhasználó oldalán felmerülő okból hiúsult meg (ide nem értve a Fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási jog vagy felmondási jog gyakorlásának esetét), úgy a Felhasználó a már kifizetett Közvetített Szerződés illetve Futár Szolgáltatási szerződés szolgáltatási díját, vételárát már nem követelheti vissza a Szolgáltatótól.
Felek rögzítik, hogy a Felhasználó oldalán felmerülő okból hiúsul meg a Futár Szolgáltatásra vonatkozó szerződés különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben:
A Felhasználó rossz szállítási címet választott, vagy téves címet ütött be, miután a Felhasználó 15 perc után sem elérhető a szállítási címre érkezéstől számítva és legalább kétszer kereste telefonon a Futár a Felhasználót.
A Futár nem találja, vagy nem éri el a Felhasználót, miután a Felhasználó 15 perc után sem elérhető a szállítási címre érkezéstől számítva és legalább kétszer kereste telefonon a Futár a Felhasználót.
A Felhasználó nem adja át a Futárnak a gépjármű üzemeltetéséhez szükséges eszközöket, illetve jogszabály által a közúti használathoz szükséges okmányokat (pl. forgalmi engedély).
Felek rögzítik, hogy a Felhasználó oldalán felmerülő okból hiúsul meg a Közvetített Szolgáltatásra vonatkozó szerződés különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben:
A Felhasználó a Megrendelés leadását követően módosítani kívánt a Megrendelésen, de csak a Partner visszaigazolása (Közvetített szerződés létrejötte) után kéri a Megrendelés törlését (ide nem értve a Fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási jog vagy felmondási jog gyakorlásának esetét).
A Futár Szolgáltatási szerződés bármilyen okból megszűnik és a Felhasználó nem gondoskodik a gépjárműnek a Partner Egységébe történő szállításáról.
9.3.
Felhasználó tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, amennyiben a Partner nem képes teljesíteni a Megrendelést, úgy törölheti a Megrendelést, ezáltal jogosult megszüntetni a Partner és a Felhasználó között létrejött Közvetített Szerződést. Szolgáltató a Megrendelés törléséről tájékoztatja a Feleket, a Felhasználó részére push notification üzenetben, továbbá Online fizetési mód esetén intézkedik a Felhasználó által fizetett összeg visszautalásáról, vagy visszahelyeztetéséről.
9.4.
Szolgáltató a Megrendelés meghiúsulásáért, törlésért a Közvetítői Szerződés megszűnéséért felelősséggel nem tartozik, így a Megrendelés törlése esetén vagy a Partner hibás teljesítése vagy a Futár hibás teljesítése esetén sem köteles a Felhasználó kárainak – vagyoni kár, költség, elmaradt haszon – megtérítésére.
Panaszkezelés
10.1.
A Felhasználó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni:
Az NDRU weboldalon lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, applikációban az
„Ügyfélszolgálat menüpontban
Postázási cím: 1221 Budapest, Hajó utca 1.
10.2.
A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.
10.3.
A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra.
10.4.
Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Felhasználó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Felhasználót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Felhasználó telefonon keresztül
megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Felhasználó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, postai úton (1221 Budapest, Hajó utca 1) vagy elektronikus levelezés (info@drivendru.com) útján benyújtania a panaszát. A Felhasználónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Felhasználó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1221 Budapest, Hajó utca 1) vagy elektronikus levelezés (info@drivendru.com) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát.
10.5.
A Felhasználó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani.
10.6.
Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetősége: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Budapesten a Fővárosi Kormányhivatal V. Kerületi Hivatalának részeként működő Fogyasztóvédelmi Főosztálya:
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: +36 (1) 450-2598
Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: +36 (1) 488-2131
Fax szám: +36 (1) 488-2186
10.7.
A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulni.
Személyes adatok kezelése
11.1.
A Felhasználó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
A Platformmal kapcsolatos szellemi alkotásokhoz fűződő jogok
12.1.
A Platformon elhelyezett valamennyi anyag, annak teljes szövege, grafikai, illetve egyéb tartalma, a Platform szerkezeti felépítése, forráskódja, valamint bármely egyéb szellemi termék szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll. A szerzői jogok, illetve egyéb szellemi alkotáshoz kapcsolódó jogok kizárólagos jogosultja a Szolgáltató. A Platform tartalmának, illetve a Szolgáltató egyéb szellemi alkotásának bármely felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
12.2.
A Platform tartalmának jogosulatlan felhasználása védjegyjogi, szerzői jogi és polgári jogi igényeken túlmenően a büntetőjogi jogszabályokban meghatározott szankciókat is maguk után vonhatnak.
A Szerződés létrejötte és megszűnése
13.1.
A Szolgáltató és a Felhasználó közötti Szerződés a Felhasználó regisztrációjakor jön létre.
13.2.
A Felhasználó és a Szolgáltató között a Szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Ptk. és az Elkertv. elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó előírásai alkalmazandóak. A Közvetített Szerződés írásban foglaltnak minősül és írásban tárolt adatai megegyeznek a Megrendelés adataival. A Platformon keresztül megkötött Közvetített Szerződések adatai megtekinthetők visszamenőleg is a „Szerviztörténet” menüpont alatt. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve a magyar.
13.3.
A Közvetített Szerződés akkor jön létre, amikor a Partnertől a Szolgáltatóhoz a Megrendelésről szóló elektronikus visszaigazolás megérkezik, feltéve, hogy addig a Felhasználó illetve a Fogyasztó nem vonta vissza a Megrendelést.
Az ÁSZF tárgyi és időbeli hatálya
14.1.
A jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által Magyarország területén a Felhasználók részére nyújtott Szolgáltatásra terjed ki.
14.2.
A jelen ÁSZF irányadó a Szolgáltatások minden olyan felhasználási módjára (mobil weboldal, mobil alkalmazások, stb.), amelyeken keresztül a Platform elérhető.
14.3.
Az ÁSZF a fent rögzített naptól hatályos és határozatlan időre szól.
Az ÁSZF módosítása és elérhetősége
15.1.
A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Ez a jogosultság kifejezetten kiterjed a jelen ÁSZF mellékleteire is. Az esetleges módosítás a Platformon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
15.2.
Záró rendelkezések
16.1.
A Szolgáltató által üzemeltetett Platform biztonsági foka megfelelő, azonban a Felhasználó számára javasolt megtenni az alábbi óvintézkedéseket: friss adatbázissal rendelkező vírus és spyware védelmi szoftverek használata, az operációs rendszer biztonsági frissítéseinek telepítése. A Platform használata feltételezi a Felhasználó részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
16.2.
A Szolgáltató a Platformról ugrópontként elérhető külső honlapok tartalmáért, adat- és információvédelmi gyakorlatáért nem vállal felelősséget. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az általa linkelt oldal vagy a linkelés harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sérti, a linket haladéktalanul eltávolítja a Platformról.
16.3.
A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Platformra való csatlakozás miatt következett be. A Felhasználót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
16.4.
Kifejezetten tilos a Platformon törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Felhasználók által feltöltött tartalmak törlésére.
16.5.
A Szerződés mind a Felhasználó, mind a Szolgáltató részéről indokolás nélkül a Felhasználónak, illetve az Ügyfélszolgálatnak megküldött e-mail útján felmondható, továbbá a Felhasználónak lehetősége van az NDRU Fiókjának törlésére a Profil menüpont „Fiók törlése” gombra kattintva, mely esetben a Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződés a Fiók és a hozzá tartozó személyes adatok törlésével egyidejűleg megszűnik. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szerződés felmondásával, illetve az NDRU Fiókjának törlésével valamennyi olyan aat, melyet az NDRU Fiók keretében volt tárolva véglegesen és visszahozhatatlanul törlésre kerül, így például törlésre kerülnek a Felhasználó szervízelőzményei.
16.6.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásokból eredő bármely jogát vagy kötelezettségét a Felhasználó hozzájárulása nélkül részben vagy egészben átengedni jogutódjának, kapcsolt vállalkozásának, vagy a Szolgáltató vagyonát és vagyonelemeit megszerző más gazdasági társaságnak.
16.7.
A Szolgáltató nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
16.8.
A Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadók.
Az ÁSZF-ben hivatkozott jogszabályok, továbbá a Szerződésre és a Szolgáltatásra egyébként vonatkozó jogszabályok:
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
Az általános adatvédelmi rendelet (2016/679/EU rendelet; GDPR)
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.)
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.)
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008.
évi XLVII. törvény (Fttv.)
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi XCL. törvény (Fvtv.)
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet (Fvkr.)
A tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény (Tpvt.)
A védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló 1997. évi XI. törvény (Vtv.)
1. sz. Melléklet – A Közvetített Szerződés tartalma
1.
A Közvetített Szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelés leadását követően az elektronikus visszaigazolás megérkezik a Szolgáltatóhoz. A Közvetített Szerződés tartalmát a jelen Melléklet határozza meg.
2.
A Közvetített Szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Ptk. és az Elkertv. elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó előírásai alkalmazandóak. A Közvetített Szerződés írásban foglaltnak minősül és írásban tárolt adatai megegyeznek a Megrendelés adataival. A Közvetített Szerződés és Rendelés adatai megtekinthetők visszamenőleg is a „Rendeléseim” menüpont alatt. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve a magyar.
3.
A Platformon szereplő aktuális tartalommal, a megjelenített ajánlatokkal, ezek elérhetőségével és minőségével kapcsolatos minden felelősség a Partnert terheli. A Felhasználó a Partneri Szolgáltatással kapcsolatos minőségi kifogás esetén a Partnerhez fordulhat, ezzel kapcsolatos igényét csak a Partnerrel szemben tudja érvényesíteni.
4.
A Partner felel a Termékekre, Partneri Szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályban rögzített tájékoztatás megtörténtéért és megfelelő tartalmáért. A Szolgáltató csak Megrendeléseket közvetít, így a Partneri Szolgáltatás nyújtásában, a kapcsolódó termékek összekészítésében, beszerzésében, előállításában, beépítésében nem működik közre, arra sem hatása, sem rálátása nincs, így az e pont szerinti tájékoztatási kötelezettségek nem terhelik. A Szolgáltató azonban a Platform megfelelő kialakításával megteremti a szükséges feltételeit annak, hogy a Partner teljeskörűen megfelelhessen a számára előírt fenti jogszabályi rendelkezéseknek. A Szolgáltató felelőssége kizárólag a Partner által megfelelő formában megküldött adatok pontos megjelenítésére terjed ki. A Partner köteles a hatályos jogszabályoknak megfelelő adatokat közölni a Szolgáltatóval a Platformon való megjelenést megelőzően, továbbá változás esetében haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót. Az adatközlés jogszerűségéért, teljességéért és valóságáért kizárólag a Partner felel.
5.
A következők feltüntetésével a vonatkozó hazai és uniós jogszabályoknak megfelelően minden felelősség a Partnert terheli a Fogyasztóval szemben: kötelező jótállási idők, termékszavatosság,
kellékszavatosság, minőségbiztosítási szabványok, biztonsági előírások, használati módok ismertetése.
6.
A hatályos jogszabályok szerint minden esetben kötelező tájékoztatáson felül, a Fogyasztó kifejezett kérésére az érintett termékeket forgalmazó Partnernek kötelezően tájékoztatnia kell a Fogyasztót az adott termékre vonatkozó jótállási, kellék- és termékszavatossági feltételekről, illetve a Partneri Szolgáltatás kellékszavatossági feltételeiről. Ezt a kötelezettséget a Partner közvetlenül teljesíti, a Szolgáltató ezeket az adatokat nem gyűjti, tárolja és adja ki. A Szolgáltató vállalja, hogy a Fogyasztó ilyen irányú kéréseit továbbítja a Partner felé.
7.
A Fogyasztók panaszainak kezelése a Partner felelőssége, azzal, hogy abban a Szolgáltató is közreműködik (ld. ÁSZF panaszkezelésre vonatkozó rendelkezései).
8.
A szállítás, amennyiben Futár Szolgáltatás lehetőségét a Partner biztosítja a Felhasználó számára, kizárólag a Partner kötelezettsége.
9.
A Közvetített Szerződés nem, vagy nem megfelelő teljesítése esetén a jelen ÁSZF 9. fejezetében foglaltak alkalmazandóak, amennyiben azok a Partner és a Felhasználó közötti Közvetített Szerződés vonatkozásában értelemszerűen alkalmazhatóak.
10.
Partner felelős a Megrendelés nem, vagy nem megfelelő teljesítésért, és ő köteles a Felhasználó felé helytállni különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben: Partner Egységének zárva tartása, termékhiány, technikai probléma, Platformon feltüntetett téves információ, vagy ajánlat, Partneri Szolgáltatás késedelmes teljesítése.
11.
Amennyiben a Partner olyan terméket forgalmaz illetve olyan Partneri Szolgáltatást nyújt, amelyet illetően a Fogyasztónak az Fvkr. 20. §-ában biztosított elállási illetve felmondási joga van, úgy a Partner köteles megteremteni annak a feltételeit, hogy azt a Fogyasztó megfelelően érvényesíthesse ezen jogait. A Fogyasztó elállásáról, felmondásáról a Partner köteles haladéktalanul írásban értesíteni a Szolgáltatót.
12.
A Fogyasztó nem gyakorolhatja az Fvkr. 20. §-ában foglalt elállási vagy felmondási jogát a Fvkr. 29.
§-ában meghatározott esetekben.
13.
A Fogyasztó az elállási jogát az arra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz mobil applikáción keresztül tudja gyakorolni.
14.
Szolgáltató az elállási jog, felmondási jog gyakorlásának jogszerűségét, illetve a kapcsolódó díj- visszatérítés jogosságát, vagy annak esetleges elutasítását nem vizsgálja. Szolgáltató a visszatérítést a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti a Fogyasztó részére.
15.
Amennyiben a Szolgáltató már elszámolt a Partnerrel a Rendelés értékével, úgy a visszatérítés a Partner kötelezettsége.